CRM(Customer Relationship Management:カスタマ リレーションシップ マネジメント)とは、商品やサービスを提供する企業が顧客との間に、長期的・継続的で「親密な信頼関係」を構築する事を目的としたソフトウェアです。 その中で得られる、価値と効果を測定、最大化することで、顧客の満足度と企業の利益を向上させることを目指します。
