All Gather CRMを安心してご利用いただくために、
製品サポートのプロフェッショナルがお客様のお悩みを解決いたします。
All Gather CRM マイページ
こちらは、All Gather CRMをご利用のお客様（無料トライアルご利用中のお客様も含みます）へ提供してるサービスです。
マイページでは、お問合せの履歴やご契約内容等の情報をご確認いただけます。
また、サポートのご依頼、各種手続き等もこちらからお申込みいただく事が可能です。
| マイページ | サービス内容 |
|---|---|
| 受付方法 | お客様専用ページにログインしてご利用いただけます。 |
| 受付時間 | 24時間 |
| 対応時間 | 9:30 ～ 12:00、13:00 ～ 17:30 （※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。） |
| 基本対応 | ご契約内容確認および変更、無料トライアル期間のクラウドサービス新規お申し込み、各種プランの変更・追加お申し込みお問合せおよびサポートのお申し込み、All Gather CRMからのお知らせ配信（バージョンアップ情報等のお知らせ） |
保守サポート契約
All Gather CRM 保守サポートは、ソフトウェアの動作全般に関わるご質問・お問合せから障害(不具合)に関する対応まで、幅広くサポートさせていただいております。
また、緊急のインシデントに対応出来るよう、オンサイト（現地出張）やリモート（遠隔）サポート等のサポートメニューも準備しております。
サポート手段としては、「All Gather CRM マイページ」「電話」「FAX」「電子メール」など、様々な手段に対応したサポートが可能です。
| 保守サポートプラン | オンプレミス | クラウド | ||
|---|---|---|---|---|
| スタンダード | プレミアム | スタンダード | プレミアム | |
| 受付方法 | 電話・FAX・電子メール・WEBサイト | |||
| 受付時間 （電話の場合） |
9:30 ～ 12:00、13:00 ～ 17:30 （※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。） | |||
| 受付時間 （FAX・電子メール・WEBサイトの場合） |
24時間 | |||
| 対応時間 | 9:30 ～ 12:00、13:00 ～ 17:30 （※土日、祝祭日、及び当社の定める休業日を除きます。） | |||
| 基本対応 | 操作方法のご説明、障害(不具合)に関する対応、 その他、ソフトウェアの動作全般に関わるご質問。 |
|||
| 更新・バージョンアップ | バージョンアップ用ソフトウェアのご提供 | ソフトウェア更新 （最新バージョンのソフトウェアを自動的に適用） |
||
| バックアップ | – | データ保全 （バックアップ専用サーバーへの日次バックアップ) |
||
| 体制 | – | 専任のサポート担当者が対応致します。 | – | 専任のサポート担当者が対応致します。 |
| 制限 | 製品購入時選択 （標準: 5インシデント / 月） |
無制限 | （標準: 2インシデント / 月） | 無制限 |
